3月14日，，，，，济南能源集团在数字济南体验馆推出海内首个能同时应用于热线、管家、微信、数字人等场景的智慧客服系统（热力行业语言大模子）。。。。。该系统周全展示了人工智能与DeepSeek手艺在智慧供热客服系统中的立异应用与实践，，，，，也是济南能源集团自主研发的海内首个ERP超融合治理平台供热板块的主要立异效果。。。。。
近年来，，，，，人工智能手艺飞速生长，，，，，“AI+”已成为推动各行业转型升级的焦点驱动力。。。。。在供热行业，，，，，智能化转型不但有助于提升能源使用效率，，，，，更对效劳质量和用户体验的优化起到要害作用。。。。。济南能源集团权属的济南热力集团与ibet电子公司基于人工智能与DeepSeek手艺，，，，，联合研发了这一智慧客服系统，，，，，旨在实现与用户的高效、一连相同，，，，，周全知足用户需求，，，，，进一步提升供热效劳质量和客户体验。。。。。
运动现�。。。。。�，，，，济南热力集团、ibet电子现场展示了智慧客服系统（热力行业语言大模子）的功效模浚浚块、手艺优势、应用场景及乐成案例。。。。。与会者现场拨打济南能源集团96969客户效劳热线，，，，，陶醉式体验智慧客服系统。。。。。热力行业语言大模子彰显出推理之精准、行为之可控、界线之清静、历程之可诠释性，，，，，以及秒级的快速响应能力等多重手艺优势，，，，，实现了供热大模子自主决议，，，，，笼罩全流程营业场景； ；；；百万级地点库交互匹配，，，，，精准定位用户； ；；；打造领先专业级知识库，，，，，产品快速复制。。。。。
据相识，，，，，为提高用户诉求治理效率和智慧化感知体验，，，，，济南能源集团96969客户效劳热线基于供热营业常见的41个营业场景和1000余个知识点，，，，，连系自有160P算力和100亿参数底座，，，，，综合剖析近4年来的170万余条数据，，，，，经由约1个月的训练，，，，，于2024年10月7日正式上线供热客服数字大模子。。。。。该模子可实现24小时内480路同时接听用户诉求，，，，，彻底刷新了古板派单流程，，，，，能够动态追踪呼损纪录，，，，，并通过智能回拨提高处置惩罚效率。。。。。
阻止现在，，，，，该热线已累计接听来电49.35万个，，，，，智能客服的AI治理率抵达 75.82%（包括智能客服直接解答和通过智能客服派发工单的情形）。。。。。这批注，，，，，除用户地点信息不明、缴费过失等重大情形外，，，，，该系统的效劳水平已抵达古板人工客服的接听标准，，，，，在偕行业中处于领先职位。。。。。
济南能源集团所属大数据集团总司理刘英华体现，，，，，随着用户与智慧客服的一直交互，，，，，智慧客服的焦点大模子会一直网络新的数据并优化自身模子，，，，，通过模拟人类的语言明确和天生能力，，，，，在对话中学习与用户交流的方法，，，，，在提供更准、更快交互的同时，，，，，输出谜底越发易懂和拟人化，，，，，使客户效劳越发便捷、更有温度。。。。。
